Servizio Clienti

Il valore offerto dal nostro Servizio Clienti non si esaurisce con la risoluzione degli inconvenienti tecnici.

Vogliamo affiancarvi in ogni fase del vostro lavoro

Cosa facciamo?
  • offriamo consulenza nella scelta delle soluzioni e delle configurazioni più idonee all’attività e agli obiettivi del cliente
  • prepariamo e realizziamo le prime installazioni insieme ai tecnici del cliente
  • organizziamo e proponiamo corsi tecnici dedicati alla programmazione, manutenzione e diagnostica dei sistemi Paytec
  • forniamo un servizio personalizzato di assistenza telefonica o per videoconferenza per analizzare ed identificare le soluzioni a problemi di compatibilità o di malfunzionamento
  • raccogliamo spunti, suggerimenti e raccomandazioni su come migliorare continuamente la nostra offerta.
Scopri i nostri strumenti
per lavorare meglio
sul campo e in ufficio

Vi aiutiamo a gestire nel modo più semplice le vostre attività quotidiane.

I software Paytec offrono gli strumenti essenziali per una gestione corretta e professionale del parco di distributori automatici.

Tutti i software dispongono tutti di tutorial in lingua direttamente accessibili dal programma stesso, per rispondere immediatamente ai dubbi più comuni.

Sul campo

PayTools
PayTools è un’applicazione Android gratuita che permette di entrare in una dimensione più pratica per la gestione dei sistemi di pagamento.
Con PayTools lo smartphone dell’ARD e del tecnico si trasforma in un programmatore portatile e non solo.
Scopri tutto
    • prelievo via Bluetooth dei file audit:
        • con PayTools lo smartphone dell’ARD e del tecnico si trasforma in un programmatore portatile, in grado di prelevare via Bluetooth l’audit (no ADE) dai sistemi Paytec e dai principali modelli di gettoniere di altri produttori
    • programmazione rapida e completa dei prodotti Paytec:
        • PayTools permette anche una programmazione rapida e completa dei prodotti Paytec, sia seguendo la logica del programmatore portatile P6000, sia attraverso pagine di configurazione intuitive, sviluppate specificatamente per dispositivi portatili di varie dimensioni. PayTools permette infine anche di effettuare la diagnostica funzionale della gettoniera rendiresto.
    • aggiornamento Firmware OPTO e gestione black list chiavi:
        • L’ultima release di PayTools permette ora anche l’aggiornamento diretto del Firmware di OPTO senza l’utilizzo di altri strumenti e la gestione delle Black List, caricando rapidamente i numeri delle chiavi da bloccare.
    • condivisione dei file prelevati:
        • I file prelevati possono essere condivisi con l’assistenza Paytec praticamente in tempo reale, per una verifica della corretta configurazione dei sistemi direttamente sul campo.
        • Tramite l’App PayTools, i file di audit e di configurazione possono essere anche caricati sulla piattaforma PayCloud per controllare ed attualizzare i propri distributori da remoto in una maniera simile alle soluzioni di telemetria, però senza incorrere nei costi tipici di questo tipo di servizio. Tutte le configurazioni e gli audit sono archiviati in maniera sicura, eliminando la possibilità di errori e garantendo sempre la massima visibilità sulla situazione nel campo e senza essere costretti a collegare in remoto tutti i distributori automatici..

Puoi scaricarlo subito da Play Store o con il codice QR.

Per avere tutte le informazioni su come utilizzare al meglio le varie funzioni di PayTools, contatta l’Assistenza Paytec a customerservice@paytec.it.

In azienda

Audit View
Facilita la gestione dei dati generati dal prelievo dell’Audit (no ADE) dai sistemi di pagamento Paytec.
Scopri tutto
Audit View è un’applicazione software compatibile con Windows®, sviluppata per facilitare la gestione dei dati generati dal prelievo dell’Audit (no ADE) dai sistemi di pagamento Paytec.
Permette di ottenere i dettagli dei pagamenti a livello di singolo utilizzatore (chiave) per approfondire ulteriormente l’analisi e conseguire una visione d’insieme.
Accedi all’Area Riservata per scaricarlo subito e consulta i tutorial on-line per risolvere i dubbi più comuni o contatta il servizio clienti per altre informazioni.
Audit Control
Ottieni la piena visibilità sui flussi di pagamento
Scopri tutto
Audit Control è un’applicazione software compatibile con Windows®, sviluppata per facilitare la gestione dei dati prelevati e ottenere la piena visibilità sui flussi di pagamento di ogni singolo distributore, ogni modalità di pagamento, sia cash che cashless.
Accedi all’Area Riservata per scaricarlo subito e consulta i tutorial on-line per risolvere i dubbi più comuni o contatta il servizio clienti per altre informazioni.
PC Configurator
Comunica con i sistemi di pagamento Paytec
Scopri tutto
PC Configurator è un’applicazione software compatibile con Windows®, sviluppata per comunicare con i sistemi di pagamento Paytec.
  • parametri di configurazione
  • dati audit (no AdE)
  • black list
  • aggiornamenti
  • diagnostica
  • programmazione monete
Accedi all’Area Riservata per scaricarlo subito e consulta i tutorial on-line per risolvere i dubbi più comuni o contatta il servizio clienti per altre informazioni.
PC Programmer
Gestisci tutte le carte/chiavi Paytec
Scopri tutto
PC Programmer è un’applicazione Windows® dedicata alla gestione di tutte le carte/chiavi Paytec tramite i Programmatori Caiman per dispositivi PIT o Mifare®.
  • lettura e programmazione chiavi e carte
  • trasferimento dati audit da chiave/carta al PC
  • gestione licenze Mifare®
Accedi all’Area Riservata per scaricarlo subito e consulta i tutorial on-line per risolvere i dubbi più comuni o contatta il servizio clienti per altre informazioni.