Cafès Novell: el cliente
Cafès Novell se fundó en 1958 como tostador de café. Desde el principio, la empresa ha optado por seguir una filosofía basada en la calidad sin concesiones y con la máxima atención para el medio ambiente: solo se utilizan los mejores granos, procesados de forma natural, sin productos químicos y con envases 100% compostables.
Hoy Cafès Novell cubre 5 sectores: hosteleria, venta a por menor, catering, oficinas y vending. En este último sector, máquinas fiables de bajo consumo, envases ecológicos y compostables y productos naturales representan la base del Vending 3.0, en el que los consumidores tienen una experiencia de compra agradable y responsable.
Por qué Cafès Novell ha elegido Paytec
La búsqueda de altos estándares también se extiende a la elección de los proveedores. Para los sistemas de pago en máquinas expendedoras, Cafès Novells colabora con Paytec desde hace muchos años. El éxito de esta colaboración se debe a la sinergia entre dos valores fundamentales: la alta calidad tecnológica de los productos y la atención a la persona.
Las soluciones tecnológicas de Paytec: confiables, fáciles de usar y con una gran variedad de funciones prácticas destinadas a simplificar el trabajo de los operadores tanto en el taller como en el campo.
Dos ejemplos de todos son:
- la aplicación PayTools , para gestionar configuraciones, actualizaciones, informes de auditoría y diagnósticos de forma intuitiva y rápida, también gracias a la posibilidad de compartir archivos directamente con la asistencia técnica; cualquier imprevisto se puede resolver en tiempo real.
- la “Recarga entre Cashless” con la que el consumidor puede recargar su llave directamente con una tarjeta de crédito (permitiendo al consumidor continuar con la compra incluso sin efectivo y reduciendo el impacto de las comisiones).
La gente de Paytec: como todas las relaciones, la que existe entre las dos empresas también se ha consolidado con el tiempo. Cafès Novell explica que las relaciones comerciales se vieron facilitadas por la gran atención que el personal de Paytec pone en cada gesto con el cliente: desde la atención al detalle, pasando por la proactividad en la búsqueda de soluciones ad hoc hasta la amabilidad humana de un saludo.
Cómo surgió la colaboración entre Cafès Novell y Paytec
Esta “historia” comienza con dos nombres: Juan Carlos Sánchez, director de Novell Vending y Francisco Martínez de Sistemas de Venta y Control S. L., el agente español de Paytec. Juntos, Francisco y Juan Carlos han colaborado para desarrollar algunas soluciones ad hoc muy útiles y de alto rendimiento.
Cuenta Juan Carlos Sánchez que, hace unos 17 años, pidió ayuda a Francisco Martínez para hacer compatible el validador Giody con unas máquinas que no lo hubieran permitido. Paytec creó una solución electrónica específica para que los instrumentos se comuniquen. Giody se convirtió así en el primer producto Paytec en ser utilizado masivamente en las máquinas expendedoras de Cafès Novells.
Desde entonces muchas otras soluciones de Paytec se han ido introduciendo en la empresa y la de Juan Carlos y Francisco se ha convertido en una relación de confianza y amistad que va mucho más allá de la pura relación comercial.
Las ventajas de Paytec según Café Novell
Hoy Cafès Novell aprovecha al máximo la capacidad de las herramientas de Paytec para combinarse entre sí y con otros productos. Se han desarrollado algunas soluciones específicamente para ellos, por ejemplo para combinar sistemas de pago o control con elementos que no disponen de conectividad estándar como EPIS, exprimidores de cítricos, máquinas de sobremesa en granos o cápsulas, cafeteras, etc.
La última implementación se refiere al desarrollo de terminales o puntos de recarga de medios “Mifare” mediante tarjetas de crédito/débito distintas a las máquinas expendedoras.
En estos momentos, de hecho, Cafès Novell apuesta por impulsar la instalación de puntos de recarga VISA y potenciar al máximo la integración de TPV con pago directo con tarjeta de crédito, tanto física como digitalizada en Smartphones, para minimizar el uso de sistemas con monedas.
Continúa Juan Carlos: “la actitud de nuestras dos empresas es preguntarnos cuál es la necesidad del cliente hoy y cuál será mañana y, posiblemente, anticiparnos a ella. Por el apoyo constante en este enfoque visionario también me gustaría dar las gracias a Giovanni ( Ferrari, servicio al cliente de Paytec ), quien, tanto desde el punto de vista técnico como humano, brinda asistencia continua al manejar cuidadosamente cualquier solicitud de nuestro servicio al cliente”.
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