Con noi hai supporto
continuo a una telefonata
di distanza

Sappiamo quanto sia importante avere un partner che è sempre presente quando hai bisogno e che è veloce nelle risposte. Perché le tue macchine non possono restare ferme.

Il nostro Customer Service fa la differenza nel tuo business.

Hai un team di persone con una decennale esperienza nel vending a una telefonata di distanza. Anche per questo Paytec è la scelta giusta.

Velocità

Niente sistema con ticket. Chiami direttamente il Customer Service e parli subito con noi

Esperienza

Il nostro team ha un’esperienza decennale nel vending, anche di sistemi non Paytec.

Ufficio tecnico

Il Customer Service è posizionato di fianco all’ufficio tecnico: hai due team a disposizione con una telefonata.

Tanti modi per parlare con noi

Hai tanti modi per contattarci e interagire con noi compresa l’app Paytools.

Un aiuto veloce e dedicato

Ci chiami direttamente per parlare con noi.

Valutiamo la questione, se necessario con l’Ufficio Tecnico.

Ti guidiamo nella soluzione.

Se necessario, veniamo a trovarti.

Niente ticket, perché vogliamo essere il tuo team di supporto esterno

Un gestore, in caso di criticità, non può aspettare troppo tempo per avere una soluzione; per questo abbiamo un servizio di Customer Service a una telefonata di distanza.

Le lunghe attese da noi non sono accettate: ci impegniamo a risponderti velocemente o richiamarti subito in caso di necessità, perché sappiamo quanto sia importante avere degli specialisti al tuo fianco che ti permettono di risolvere problemi con rapidità.

Customer Service e Ufficio Tecnico insieme per supportarti

Il team del Customer Service lavora di fianco all’Ufficio Tecnico: in questo modo possiamo ricevere risposte immediate su questione complesse di carattere tecnico per i tuoi sistemi di pagamento.

In Paytec, il Customer Service è studiato nei minimi dettagli, perché sappiamo quanto sia importante.

Quando chiami il Customer Service, hai un team al completo al tuo servizio.

Tanti modi per parlare con noi

  • Risponde direttamente il Customer Service, per velocizzare l’intervento;
  • Vieni richiamato velocemente in caso di necessità;
  • Ti supportiamo con Team Viewer con il PC;
  • Comunichiamo via WhatsApp;
  • Puoi mandarci un’email;
  • Interagiamo con l’app PayTools.

Con noi hai tanti canali per essere sempre seguito quando serve.

Un servizio su più livelli, per trovare sempre la soluzione

  1. Rispondiamo subito o ti richiamiamo appena possibile, perché sappiamo quanto il tempo sia prezioso quando ci sono criticità con i sistemi di pagamento;
  2. Risolviamo con te il problema, guidandoti nel modo più efficace per tornare alla piena operatività;
  3. Se necessario, spediamo velocemente un nuovo sistema di pagamento o i pezzi di ricambio;
  4. Se la questione è più complessa del previsto, veniamo in sede da te per darti il pieno supporto che cerchi.

Affidati a chi ha più di 30 anni di esperienza nel Vending

Il nostro Servizio Clienti è il tuo supporto fisso con anni di esperienza, che ci permette di trovare velocemente soluzioni ai problemi e agli obiettivi più complessi.

Conosciamo inoltre molti altri sistemi e, quindi, sappiamo come configurare le macchine per impostare la giusta interazione tra sistemi diversi.

Così tu puoi lavorare tranquillamente e non avere problemi.

+ 30

Anni di esperienza nel vending

90%

Interventi risolti con una sola telefonata

Un supporto in diretta
con PAYTOOLS

Paytools è la nostra App di gestione di sistemi di pagamento da remoto, che ci permette di supportarti in diretta:

  • Osserviamo le impostazioni del sistema di pagamento e le cambiamo se necessario;
  • Ottimizziamo la configurazione, quando hai bisogno di un set up diverso;
  • Puoi scaricare i dati del sistema e inviarceli via App
  • Facciamo la diagnostica del sistema, per comprendere meglio la situazione e darti un supporto ancora più preciso e veloce.
Set up veloce

Scambio dati immediato

Diagnostica in tempo reale

Siamo i tuoi consulenti per tutto
quello che c’è da sapere sul vending

Scelta dei sistemi

Non sai che sistema di pagamento acquistare? Ti possiamo aiutare. Fissiamo una chiamata e ti diamo consigli a seconda dei tuoi obiettivi e delle tue priorità.

Parco macchine

Vuoi allargare il parco macchine e hai bisogno di una consulenza su come gestirle al meglio? Chiamaci, noi siamo pronti a darti consulenza e supporto.

Criticità da risolvere?

Hai un problema con un sistema di pagamento? Chiamaci, rispondiamo velocemente e risolviamo nel minor tempo possibile, perché sappiamo quanto il tempo sia un bene prezioso per te.

Case studies – Guarda come ti supportiamo

Case Study 1 – Za Va

Con Paytec un grande aumento di affidabilità dei sistemi di pagamento

La sfida

Un prezzo errato, un sistema di pagamento che non eroga il resto corretto sono piccoli inconvenienti che capitano ma che, se trascurati, possono dare inizio ad una serie di complicazioni non indifferenti.
Za.Va. quindi ci spiega che, da quando hanno implementato PayTools, l’app di Paytec per la gestione dei sistemi di pagamento, nei loro distributori, l’impatto di questi piccoli ma noiosi guai si è sensibilmente ridotto.

La soluzione

PayTools raggiunge il massimo delle sue potenzialità quando l’app viene utilizzata in combinazione con la piattaforma PayCloud: in questo caso i file di configurazione vengono trasferiti direttamente dal PC al Cloud, senza bisogno di altri interventi e senza rischio di errori.

Il commento

“L’utilizzo del telefonino per la programmazione è per noi un plus fondamentale”.
“I tradizionali programmatori possono essere dimenticati, guastarsi o necessitare di aggiornamenti, mentre il telefonino è sempre pronto e a portata di mano.

Anche un collega meno esperto impara ad utilizzare l’app in pochi istanti, e se si trova davanti ad un imprevisto, ci colleghiamo con Teamviewer e lo supportiamo come se fossimo lì.”

Case Study 2

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Case Study 3

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I nostri clienti sono il nostro
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