Service Clients

La valeur offerte par notre service client ne s’arrête pas à la résolution de problèmes techniques.

Nous voulons vous accompagner dans toutes les phases de votre travail.

Qu’est-ce qu’on fait?
  • nous offrons des conseils dans le choix des solutions et des configurations les plus adaptées à l’activité et aux objectifs du client
  • nous préparons et réalisons les premières installations avec les techniciens du client
  • nous organisons et proposons des cours techniques dédiés à la programmation, la maintenance et le diagnostic des systèmes Paytec
  • nous fournissons un service d’assistance personnalisé par téléphone ou visioconférence pour analyser et identifier des solutions aux problèmes de compatibilité ou de dysfonctionnement
  • nous recueillons des idées, des suggestions et des recommandations sur la façon d’améliorer continuellement notre offre.
Découvrez nos outils
pour mieux travailler
sur le champs et au bureau

Nous vous aidons à gérer vos activités quotidiennes de la manière la plus simple.

Les logiciels Paytec offrent les outils indispensables pour une gestion correcte et professionnelle du parc de distributeurs automatiques.

Tous les logiciels ont des didacticiels en langue directement accessibles depuis le programme lui-même, pour répondre immédiatement aux doutes les plus courants.

Sur le terrain

PayTools
PayTools est une application Android gratuite qui permet d’entrer dans une dimension plus pratique pour la gestion des systèmes de paiement.
Avec PayTools, les smartphones de l’ARD et du technicien se transforment en programmateur portable et plus encore.
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    • récupération des fichiers d’audit via Bluetooth:
        • avec PayTools, le smartphone de l’ARD et du technicien se transforme en un programmateur portable, capable de prendre l’audit via Bluetooth (pas d’ADE) des systèmes Paytec et des principaux modèles de monnayeurs d’autres fabricants
    • programmation rapide et complète des produits Paytec:
        • PayTools permet également une programmation rapide et complète des produits Paytec, à la fois en suivant la logique du programmateur portable P6000 et à travers des pages de configuration intuitives, développées spécifiquement pour les appareils portables de différentes tailles. Enfin, PayTools permet également de réaliser les diagnostics fonctionnels du rendu-monnaie.
    • Mise à jour du firmware OPTO et gestion de la liste noire des clés:
        • La dernière version de PayTools permet désormais également la mise à jour directe du firmware OPTO sans l’utilisation d’autres outils et la gestion des listes noires, en chargeant rapidement les numéros des clés à bloquer.
    • partage de fichiers téléchargés:
        • Les fichiers téléchargés peuvent être partagés avec l’assistance Paytec pratiquement en temps réel, pour vérifier la configuration correcte des systèmes directement sur le terrain.
          • Grâce à l’application PayTools, les fichiers d’audit et de configuration peuvent également être téléchargés sur la plateforme PayCloud pour contrôler et mettre à jour à distance vos distributeurs de la même manière que les solutions de télémétrie, mais sans encourir les coûts typiques de ce type de service. Toutes les configurations et les audits sont stockés en toute sécurité, éliminant la possibilité d’erreurs et assurant toujours une visibilité maximale sur la situation sur le terrain et sans être obligé de connecter à distance tous les distributeurs automatiques.

Vous pouvez le télécharger immédiatement depuis le Play Store ou avec le code QR.

Pour toutes les informations sur l’utilisation optimale des différentes fonctions de PayTools, contactez le Service Clients de Paytec à customer_service@paytec.it.

Au bureau

Audit View
Facilitez la gestion des données générées par l’audit à partir des systèmes de paiement Paytec.
Lire plus
Audit View est une application logicielle compatible Windows®, développée pour faciliter la gestion des données générées par l’audit des systèmes de paiement Paytec.
Il vous permet d’obtenir le détail des paiements au niveau de l’utilisateur unique (clé) pour approfondir l’analyse et obtenir une vue d’ensemble.
Accédez à la Zone Réservée pour le télécharger immédiatement et consultez les tutoriels en ligne pour résoudre les doutes les plus courants ou contactez le service client pour plus d’informations.
Audit Control
Obtenez une visibilité complète sur les flux de paiement
Lire plus
Audit Control est une application logicielle compatible Windows®, développée pour faciliter la gestion des données collectées et obtenir une visibilité complète sur les flux de paiement de chaque distributeur individuel, chaque mode de paiement, à la fois en espèces et sans espèces.
Accédez à la Zone Réservée pour le télécharger immédiatement et consultez les tutoriels en ligne pour résoudre les doutes les plus courants ou contactez le service client pour plus d’informations.
PC Configurator
Communiquez avec les systèmes de paiement Paytec
Lire plus
PC Configurator est une application logicielle compatible Windows®, développée pour communiquer avec les systèmes de paiement Paytec.
  • paramètres de configuration
  • données audit
  • liste noire
  • mises à jour
  • diagnostique
  • programmation de pièces
Accédez à la Zone Réservée pour le télécharger immédiatement et consultez les tutoriels en ligne pour résoudre les doutes les plus courants ou contactez le service client pour plus d’informations.
PC Programmer
Gérez toutes les cartes/clés Paytec
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PC Programmer est une application Windows® dédiée à la gestion de toutes les cartes/ clés Paytec via les programmeurs Caiman pour les appareils PIT ou Mifare®.
  • lecture et programmation des clés et des cartes
  • transfert de données d’audit de la clé/carte au PC
  • gestion licences Mifare®
Accédez à la Zone Réservée pour le télécharger immédiatement et consultez les tutoriels en ligne pour résoudre les doutes les plus courants ou contactez le service client pour plus d’informations.