Servicio al Cliente

El valor que ofrece nuestro Servicio al Cliente no termina con la resolución de problemas técnicos.

Queremos apoyarte en cada fase de tu trabajo.

¿Qué hacemos?
  • Ofrecemos asistencia en la selección de las soluciones y de las configuraciones más idóneas a la actividad y a los objetivos del cliente
  • Preparamos y realizamos las primeras instalaciones juntos a los técnicos del cliente
  • Organizamos y llevamos a cabo cursos técnicos dedicados a la programación, mantenimiento y diagnostico de los sistemas Paytec
  • Proporcionamos un servicio personalizado de asistencia telefónica o por videoconferencia para analizar e identificar soluciones a problemas de compatibilidad o malfuncionamiento
  • Recogemos ideas, sugerencias y recomendaciones sobre como mejorar constantemente nuestra oferta
Descubre nuestras herramientas
para trabajar mejor
en el campo y en la oficina

Te ayudamos a gestionar tus actividades diarias de la forma más sencilla.

El software de Paytec ofrece las herramientas esenciales para una gestión correcta y profesional de la flota de máquinas expendedoras.

Todos los software cuentan con tutoriales en el idioma local directamente accesibles desde el propio programa, para resolver de forma inmediata las dudas más habituales.

En el campo

PayTools
PayTools es una aplicación gratuita para Android que te permite entrar en una dimensión más práctica para la gestión de los sistemas de pago.
Con PayTools, el smartphone de la ARD y del técnico se convierte en un programador portátil y más.
Descubre todo
    • recogida de archivos audit a través de Bluetootht:
        • con PayTools el smartphone de la ARD y del técnico se convierte en un programador portátil, capaz de tomar la auditoría vía Bluetooth de los sistemas Paytec y de los principales modelos de monederos de otros fabricantes
    • programación rápida y completa de los productos Paytec:
        • PayTools también permite una programación rápida y completa de los productos Paytec, tanto siguiendo la lógica del programador portátil P6000, como a través de páginas de configuración intuitivas, desarrolladas específicamente para dispositivos portátiles de varios tamaños. Finalmente, PayTools también te permite realizar el diagnóstico funcional del monedero.
    • Actualización de firmware OPTO y gestión de lista negra de claves:
        • La última versión de PayTools ahora también permite la actualización directa del Firmware OPTO sin el uso de otras herramientas y la gestión de las Listas Negras, cargando rápidamente los números de las llaves a bloquear..
    • compartir archivos descargados:
        • Los archivos descargados se pueden compartir con la asistencia de Paytec prácticamente en tiempo real, para verificar la correcta configuración de los sistemas directamente en el campo.
        • A través de la aplicación PayTools, los archivos de auditoría y configuración también se pueden cargar en la plataforma PayCloud para controlar y actualizar de forma remota a sus distribuidores de manera similar a las soluciones de telemetría, pero sin incurrir en los costos típicos de este tipo de servicio. Todas las configuraciones y auditorías se almacenan de forma segura, eliminando la posibilidad de errores y asegurando siempre la máxima visibilidad sobre la situación en el campo y sin tener que conectar remotamente todas las máquinas expendedoras.

Puedes descargarlo inmediatamente desde Play Store o con el código QR.

Para obtener toda la información sobre cómo utilizar mejor las diversas funciones de PayTools, comuníquese con la Assistencia de Paytec a customerservice@paytec.it.

En la compañia

Audit View
Facilita la gestión de datos generados por muestreo de auditoría de los sistemas de pago de Paytec.
Descubre todo
Audit View es una aplicación de software compatible con Windows®, desarrollada para facilitar la gestión de los datos generados por el retiro de Auditoría de los sistemas de pago de Paytec.
Permite obtener el detalle de los pagos a nivel de usuario único (llave) para profundizar aún más en el análisis y lograr una visión general.
Acceda al Área Reservada para descargarlo inmediatamente y consulte los tutoriales en línea para resolver las dudas más comunes o póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener más información.
Audit Control
Obtenga una visibilidad completa de los flujos de pago
Descubre todo
Audit Control es una aplicación de software compatible con Windows®, desarrollada para facilitar la gestión de los datos recopilados y obtener una visibilidad completa de los flujos de pago de cada distribuidor individual, cada modo de pago, tanto efectivo y sin efectivo.
Acceda al Área Reservada para descargarlo inmediatamente y consulte los tutoriales en línea para resolver las dudas más comunes o póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener más información.
PC Configurator
Comunica con los sistemas de pago de Paytec
Descubre todo
PC Configurator es una aplicación de software compatible con Windows®, desarrollada para comunicarse con los sistemas de pago de Paytec.
  • parámetros de configuración
  • datos audit
  • black list
  • actualizaciones
  • diagnóstico
  • programación de monedas
Acceda al Área Reservada para descargarlo inmediatamente y consulte los tutoriales en línea para resolver las dudas más comunes o póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener más información.
PC Programmer
Administre todas las tarjetas/llaves de Paytec
Descubre todo
PC Programmer es una aplicación de Windows® dedicada a la gestión de todas las tarjetas/llaves Paytec a través de Caiman Programmers para dispositivos PIT o Mifare®.
  • lectura y programación de llaves y tarjetas
  • transferencia de datos de auditoría desde la llave/tarjeta a la PC
  • gestión de licencias Mifare®
Acceda al Área Reservada para descargarlo inmediatamente y consulte los tutoriales en línea para resolver las dudas más comunes o póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener más información.